Refund policy

We want you to love your candles. Because these are handmade home products involving open flame, the following conditions apply:

- **Used or burned candles:** for hygiene and safety reasons, we cannot accept returns of candles that have been used, lit, or had their seal removed.
- **Unused, unopened products:** returns accepted within **14 days** of delivery, provided the item is unused, unopened, and in its original packaging. Return shipping is the buyer’s responsibility unless the return is due to our error.
- **Damaged in transit:** if your order arrives broken or damaged, contact us within **7 days** of delivery with photos of the damage and packaging. We’ll replace or refund it at no cost.
- **Final sale:** discovery sets, sale items, and limited editions may be final sale; this will be noted on the product page.

**Refunds.** Once your return is received and inspected, we process refunds to your original payment method within [5–10] business days. Original shipping is non-refundable unless the return is due to our error.

**Handmade variation.** Each candle is made by hand; minor differences in color, surface texture, or scent intensity are natural and not considered defects.

**Cancellations.** Contact us as soon as possible; if the order hasn’t entered production or shipped, we’ll do our best to cancel it.

**Contact:** [homeessencecollection@gmail.com]

 

Política de Devoluciones

Queremos que ames tus velas. Por tratarse de productos artesanales y de cuidado del hogar con fuego, aplican las siguientes condiciones:

- **Velas usadas o encendidas:** por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de velas que hayan sido usadas, encendidas o cuyo sello se haya retirado.
- **Productos sin usar y sin abrir:** aceptamos devoluciones dentro de los **14 días** posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin usar, sin abrir y en su empaque original. El envío de devolución corre por cuenta del comprador, salvo error nuestro.
- **Producto dañado en tránsito:** si tu pedido llega roto o dañado, escríbenos dentro de los **7 días** posteriores a la entrega con fotos del daño y del empaque. Lo reponemos o reembolsamos sin costo.
- **Venta final:** los sets de descubrimiento, artículos en oferta y ediciones limitadas pueden ser venta final; se indicará en la página del producto.

**Reembolsos.** Una vez recibida y revisada la devolución, procesamos el reembolso a tu método de pago original en [5–10] días hábiles. El costo de envío original no es reembolsable, salvo error nuestro.

**Variaciones artesanales.** Cada vela se hace a mano; pequeñas variaciones de color, textura de la superficie o intensidad del aroma son naturales y no se consideran defectos.

**Cancelaciones.** Escríbenos lo antes posible; si el pedido aún no ha entrado en producción ni ha sido enviado, haremos lo posible por cancelarlo.

**Contacto:** [homeessencecollection@gmail.com]